深圳國際快遞公司分享：世界郵政博覽會在法國舉辦亞太電商強勢崛起引熱議
時間：2015-11-20
深圳國際快遞公司分享：世界郵政博覽會在法國舉辦亞太電商強勢崛起引熱議
近日，2015年世界郵政博覽會在法國巴黎舉辦，期間還舉辦了“世界郵政商業(yè)論壇”?？缇臣倪f、創(chuàng)新型解決方案、應對市場挑戰(zhàn)和亞洲電商市場崛起等，成為此次論壇的熱議話題。
今年巴黎郵政博覽會的主題是“突破創(chuàng)新——打造新的郵政行業(yè)”，共有700多位來自歐洲及其他地區(qū)郵政行業(yè)的高管參加了此次盛會。由于傳統(tǒng)郵件業(yè)務呈現(xiàn)不可逆轉(zhuǎn)的下滑趨勢，電子商務和B2C包裹業(yè)務逐漸成為全球郵政運營商的主要增長引擎。但包裹寄遞業(yè)務也面臨著諸多挑戰(zhàn)，既包括新進入的市場參與者，如亞馬遜和優(yōu)步，也包括改變消費者需求和期望的各種新技術，如無人機。
萬國郵聯(lián)國際局副總局長帕斯卡爾·克里瓦茨強調(diào)，電子商務是現(xiàn)代郵政業(yè)發(fā)展重要的驅(qū)動力。郵政所要應對的就是適應并滿足電子商務的各種需求，這會涉及到供應鏈的方方面面，遠比處理國內(nèi)業(yè)務復雜得多。萬國郵聯(lián)的區(qū)域戰(zhàn)略會議在這方面發(fā)揮了重要作用，明確了電子商務和金融業(yè)務將成為未來郵政行業(yè)的主要增長點。此外，萬國郵聯(lián)還成立了電子商務項目組，目前正在積極開發(fā)一體化電子商務產(chǎn)品。
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跨境寄遞仍挑戰(zhàn)重重
國際電子商務成為此次論壇的主要議題之一，來自各國的參會代表共同討論了跨境寄遞給郵政行業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)。
英國化妝品網(wǎng)站Feelunique.com運營總監(jiān)克雷格·惠勒表示，目前電子零售商并沒有從當前的跨境包裹寄遞服務中受益。英國國內(nèi)的包裹寄遞服務質(zhì)優(yōu)價廉，但一旦跨出國門就不盡如人意。零售企業(yè)之所以會精心篩選包裹公司或郵政運營商，就是希望能將包裹完好無損地安全寄達。目前看來，跨境寄遞由于缺少信息支撐和跨境運營的透明度，商家根本無法獲知哪個公司負責運輸，哪個公司負責末端投遞。
對于零售企業(yè)來說，寄遞服務的可靠性和物有所值遠比時效快、價格低更重要。另外，“最后一公里”的投遞信息也至關重要，因為這是零售企業(yè)與國外消費者的最佳接觸點，直接關系著消費者的購物體驗與零售企業(yè)的品牌信譽。
Wheeler曾在多家電子零售企業(yè)供職，有著20年的零售經(jīng)驗，經(jīng)手了2億多件產(chǎn)品的寄遞。他非常希望能提前告知消費者包裹寄達的準確時間。為了提高包裹寄遞的透明度，提升客戶服務水平，F(xiàn)eelunique.com網(wǎng)站決定將按國家公布不同寄遞企業(yè)的服務績效。
eShopWorld是一家愛爾蘭電子商務公司，其致力于為消費者提供無縫連接的本地化網(wǎng)購體驗，并獲得了成功。公司首席執(zhí)行官湯米·凱利介紹說，eShopWorld針對電子零售企業(yè)推出了一系列跨境服務，包括本地化網(wǎng)站設計、本地化定價機制、全球化結算體系、多元化支付選擇、多渠道寄遞平臺、退貨管理及客戶服務。
Temando是一家智能化的國際寄遞和履單平臺，總部設在澳大利亞，Neopost掌握大部分股權。公司首席執(zhí)行官卡爾·哈特曼預言，寄遞服務將成為未來劃分電子零售企業(yè)等級的重要參數(shù)，這將為物流企業(yè)提供巨大的發(fā)展機遇。電子商務巨頭亞馬遜正在逐漸掌握客戶體驗的主動權。因此，郵政運營商和私營包裹公司必須聯(lián)合起來，打造全球化寄遞平臺。
中國快遞“走出去”受矚目
近年來，亞太地區(qū)日益崛起，逐漸成為全球最大的電子商務市場。2014年，亞洲電子商務市場規(guī)模已達到5250億美元，超越了美國4820億美元和歐洲3470億美元的規(guī)模。鑒于目前亞洲互聯(lián)網(wǎng)的普及率仍然較低，如中國為47%，印度僅為20%，因此德國奧維咨詢公司的資深顧問邁克爾預測，隨著信息技術的推廣，亞太地區(qū)對全球電子商務市場的影響還將持續(xù)10—15年。
澳大利亞郵政全球開發(fā)部總裁邁克爾·科普在此次博覽會的創(chuàng)新大會上指出，亞洲電子商務物流市場將呈現(xiàn)競合的趨勢，因為國際快遞巨頭、貨運代理公司和集運商等多元化市場主體紛紛進入傳統(tǒng)B2C寄遞領域，促成了一系列合并與收購的交易，最著名的莫過于日本郵政收購澳大利亞拓亞集團，以及阿里巴巴收購新加坡郵政少數(shù)股權?？破疹A測，未來亞洲還將有更多的電子商務集團收購郵政企業(yè)的事情發(fā)生。有的電子商務集團會收購部分寄遞企業(yè)，有的則會自建投遞網(wǎng)絡?？傊?，在線購物的發(fā)展對郵政行業(yè)的未來仍將產(chǎn)生深遠影響。
盡管亞太地區(qū)的郵政運營商仍具備消費者信任、接近客戶等競爭優(yōu)勢，但大部分企業(yè)未能針對電子商務制定出清晰的產(chǎn)品和服務方案。展望2016年，科普預測亞洲市場可能會出現(xiàn)以下趨勢：郵政運營商、快遞公司和航空公司的快件延誤情況會有所改善；郵政行業(yè)相關企業(yè)將聚焦亞洲數(shù)量龐大的中小企業(yè)開展業(yè)務；中國領先的國內(nèi)快遞企業(yè)將加快國際市場擴張步伐。
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