解析FBA常見問題
時(shí)間：2016-03-22
對于剛?cè)胄械馁u家可能對FBA的一些常見問題可能都會(huì)有一些覺得特別棘手那么下面深圳國際快遞公司皇家物流帶你了解系統(tǒng)FBA知識(shí)。希望能夠給你帶來幫助
一、如何使用Amazon FBA Program；
二、FBA問題解答環(huán)節(jié)。
FBA賣家經(jīng)常遇到的問題解答
問：我們發(fā)往加拿大FBA的貨物丟了，而且是第二次丟貨了，為防止這種情況再次發(fā)生，我們作為賣家應(yīng)該怎么去應(yīng)對？
答：首先你要明白一點(diǎn)，這個(gè)貨物的丟失是誰的責(zé)任。是在到倉庫之前還是到倉庫之后丟的，如果是到倉庫之前，就說明亞馬遜壓根沒有收到你的貨，就要去找你的物流承運(yùn)商，最好選擇有物流追蹤單號(hào)的物流方式。如果是入倉庫之后，那么就要去找亞馬遜負(fù)責(zé)人去溝通，根據(jù)亞馬遜方面的回復(fù)去做進(jìn)一步的處理。
問：什么叫FBA呢
FBA(Fulfillment by Amazon)由亞馬遜提供的倉儲(chǔ)物流服務(wù)，是亞馬遜存儲(chǔ)第三方賣家在自己的倉庫，出單之后亞馬遜負(fù)責(zé)配送第三方賣家的貨物到買家的手中，并同時(shí)提供售后服務(wù)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
問：如果買家退貨，F(xiàn)BA的費(fèi)用會(huì)返還給賣家嗎？
答：這個(gè)情況是分類的，珠寶首飾類、手表類、箱包、行李類的是不會(huì)返還的，除此之外的都是會(huì)返還的。
問：新店鋪，新產(chǎn)品，沒有銷量，適合去做FBA嗎？
答：此種情況可以嘗試著去做，少量的去做。
問：FBA是不是一個(gè)SKU只發(fā)一個(gè)，還會(huì)收取每個(gè)月的倉儲(chǔ)費(fèi)嗎？
答：并不是這樣的，倉儲(chǔ)費(fèi)用的收取是只要你的貨物發(fā)過去就會(huì)收取的。
問：如果有自己的品牌應(yīng)該怎樣做亞馬遜，還是要跟賣嗎？
答：有自己的品牌你要跟賣也是要跟賣品牌相同的，如果一致的可以跟賣，一旦被投訴，你的Listing會(huì)被刪除掉，進(jìn)一步的警告處罰都會(huì)有的。如果有自己的品牌，我們建議是培養(yǎng)自己的Listing，方法包括在平臺(tái)上做宣傳、站外廣告引流等。
問：FBA unfulfillable inventory怎么處理？Creat a removal order，還是丟棄？
答：創(chuàng)建 removal order就是把貨物寄回來，寄到海外倉地址，或者是銷毀掉。創(chuàng)建 removal order選擇Return，盡量選擇寄到海外倉，不要選擇銷毀。
問：若是貨物在美國被扣，這種情況，申請自動(dòng)銷毀費(fèi)用大概多少？如果，既不想自動(dòng)銷毀，也不想退回，還有其他什么好的解決方法嗎？
答：在海關(guān)被扣的話就去找物流承運(yùn)商，由他負(fù)責(zé)安排清關(guān)；或者找美國的公司——負(fù)責(zé)進(jìn)口你的貨物的；除此以外就是你的貨物不要了，不要的話海關(guān)負(fù)責(zé)的是銷毀，一般的情況下被扣處理辦法就是退關(guān)，這種情況需要和物流承運(yùn)商溝通。
一個(gè)貨物到某個(gè)國家它收多少費(fèi)（銷毀費(fèi)）是沒有辦法確定的，這個(gè)問題我沒有辦法給你明確的答案。
問：LTL和FTL和SPD再解釋下含義
答：LTL （Less Truck Load） 是指零擔(dān)運(yùn)輸?shù)囊馑?，就是打托盤拼裝的方式承運(yùn)；FTL（Full truck load） 整車包車運(yùn)輸?shù)囊馑?，也是打托盤的方式；SPD是小批量的貨物，這種情況是150磅以下的貨品發(fā)快遞。
問：賬戶受限了 ODR超標(biāo)，問題有沒收到貨，和收到缺陷產(chǎn)品，發(fā)過一次申訴，亞馬遜回復(fù)說怎樣去計(jì)劃阻止以后沒收到貨的投訴，之前申訴里有些說發(fā)FBA或者DHL
答：賬戶受限先看郵件，它受限的原因是什么。如果是物流問題，就去看一看物流準(zhǔn)時(shí)送達(dá)貨物的指標(biāo)，里面有未按時(shí)送達(dá)貨物所占的百分比，可以下載有問題的訂單詳細(xì)信息，這些信息可以作為申述的材料遞交亞馬遜。
對于收到缺陷產(chǎn)品的投訴，包含有侵權(quán)、假冒、功能不完好的，這種情況我們建議繞過亞馬遜直接和客戶溝通，打電話最好，要么退、要么換。爭取讓買家郵件回復(fù)對于賣家的回應(yīng)很滿意，然后把買家的滿意郵件發(fā)給亞馬遜，重申是非賣家因素導(dǎo)致的，現(xiàn)在已經(jīng)得到了很好的解決。挽救計(jì)劃最好是發(fā)FBA。
問：到了10-12月，亞馬遜庫存總是出現(xiàn)少入庫的現(xiàn)象，找亞馬遜賠償，時(shí)間很長，該怎么辦？
答：每年都會(huì)出現(xiàn)這種情況，因?yàn)橥镜搅耍瑫?huì)出現(xiàn)大批量的貨物入庫延遲、滯留，這個(gè)情況下有貨物出現(xiàn)這種情況我們沒有很好的辦法，通過與他們的溝通，基于他們的調(diào)查結(jié)果去尋求解決辦法。
賣家要做的就是合乎規(guī)定的貼標(biāo)，發(fā)貨之前拍照保留，有多少貨物交給了物流承運(yùn)商，每個(gè)箱子的重量多少，貨物重量多少都要記錄。如果有丟失就把這些貨物信息提供給亞馬遜，丟失物品的處理就會(huì)更快一點(diǎn)了。
皇家物流作為專跨境電商物流企業(yè)，自有一站式進(jìn)出口服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，有著完善的海外代理網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)操作DDU/DDP服務(wù)優(yōu)勢，幫助使用亞馬遜全球開店項(xiàng)目FBA服務(wù)的賣家，通過空運(yùn)/快遞/海運(yùn)等運(yùn)輸方式將賣家的貨物從中國運(yùn)輸轉(zhuǎn)運(yùn)到德國、美國、法國、英國、日本等國家指定的亞馬遜倉庫，并提供相應(yīng)增值服務(wù)幫助使用亞馬遜全球開店項(xiàng)目FBA服務(wù)的賣家，將貨物從中國運(yùn)輸轉(zhuǎn)運(yùn)到美國、英國各亞馬遜倉庫的服務(wù)。
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