深圳皇家物流—用心溝通成就你我

時(shí)間：2016-09-27

轉(zhuǎn)眼來(lái)到深圳市皇家物流這個(gè)大家庭工作已經(jīng)有一年時(shí)間，在這一年時(shí)間里最大的收獲是朋友與為人處事的經(jīng)驗(yàn)，期間與客戶及同事之間也會(huì)有些小矛盾，但是最終結(jié)果都是一笑泯恩仇，我想應(yīng)該是自己遇到的人都比較大度，做快遞行業(yè)(或者說(shuō)任何行業(yè))來(lái)說(shuō)，最主要的就是溝通，各部門(mén)、同事、及從陌生人到朋友的客戶之間溝通是不可或缺的重要環(huán)節(jié)，我們目前所處這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)小小的失誤，可能都會(huì)造成不可挽救的后果！

案例1：客戶展會(huì)所需產(chǎn)品，急需出口到國(guó)外參展，溝通時(shí)效有誤，造成展會(huì)開(kāi)始了，展品還沒(méi)到，給客戶帶來(lái)不可挽回的損失，自己也得為此事承擔(dān)相對(duì)應(yīng)的責(zé)任

案例2：客戶所寄產(chǎn)品出口目的地國(guó)家需要認(rèn)證資料的，例如眼鏡到美國(guó)，這種產(chǎn)品如果是沒(méi)有FDA認(rèn)證和滴珠測(cè)試一旦被美國(guó)海關(guān)查到一定會(huì)扣關(guān)，導(dǎo)致貨物退回或銷毀，如如果前期業(yè)務(wù)員沒(méi)有和發(fā)件人確認(rèn)好此事，也會(huì)給自己和客戶帶來(lái)不小的困擾！

案例3：發(fā)件人所寄物品是嚴(yán)禁出口的產(chǎn)品，例如刀具、香煙。一般我們所接觸的新客戶都會(huì)問(wèn)到，您的貨物是寄往哪個(gè)國(guó)家，什么產(chǎn)品、是否帶牌子和電池、重量及尺寸等這些問(wèn)題，有些客戶明知道是違禁品，就說(shuō)是普貨，這些產(chǎn)品一旦出貨被查到了，其他發(fā)件客戶也會(huì)因此受到牽連。

案例4：有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。

    這個(gè)人著急了，一句話就順口而出：“該來(lái)的怎么還不來(lái)?”他聽(tīng)到這話，不高興了：“看來(lái)我足不該來(lái)的?”于是就告辭了

這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來(lái)該走的是我?！庇谑且沧吡恕?br />
這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話，把客人都?xì)庾吡?。”那人辯解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們?！北宦?tīng)，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我啊!”也生氣地走了。

    

以上案件足以表示良好的溝通可以給我們彼此省去不少麻煩事，不管是客戶還是我們自己，都希望能夠以一個(gè)誠(chéng)信，誠(chéng)實(shí)的態(tài)度去對(duì)待我們的每一次合作，作為深圳皇家國(guó)際物流公司的一員，一直都以專業(yè)的服務(wù)成就我們每一個(gè)客戶作為使命，我在深圳 您在哪呢？

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