深圳國(guó)際快遞皇家物流給Amazon新手賣家的五個(gè)秘訣
時(shí)間：2016-10-20
據(jù)深圳國(guó)際快遞觀察，近年來(lái)亞馬遜賣家不斷增長(zhǎng)，在一個(gè)這麼樣眼花撩亂的商城里，你可能只是販?zhǔn)蹘讟有∩唐?，而進(jìn)去瀏覽的人數(shù)又是那樣地寥寥無(wú)幾，加上時(shí)間慢慢地過(guò)去，你開(kāi)始感到挫折，開(kāi)始懷疑是不是自己哪里出了什麼問(wèn)題－其實(shí)，這是很多新的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)家一開(kāi)始會(huì)面臨到的挑戰(zhàn)。
深圳國(guó)際快遞認(rèn)為想要在Amazon將事業(yè)經(jīng)營(yíng)地有聲有色，需要付諸更多努力，而不單只是將產(chǎn)品圖像上傳那麼地簡(jiǎn)單。以下是許多新手和老手商家用來(lái)增加他們銷售業(yè)績(jī)的幾個(gè)技巧。
1.持續(xù)的訂單管理和聯(lián)系回覆時(shí)間
雖然Amazon會(huì)透過(guò)email的方式通知商家新單的下訂，但建議最好還是養(yǎng)成每日查看’Manage Order’的習(xí)慣。若能將商品在預(yù)期時(shí)間寄出，對(duì)你來(lái)說(shuō)會(huì)有更充裕的時(shí)間處理後續(xù)無(wú)法預(yù)料的一些問(wèn)題。基本上，Amazon要求商家在兩個(gè)工作天之內(nèi)要將商品寄出。
Amazon透過(guò)’Contact Response Time’的系統(tǒng)，可以計(jì)算24小時(shí)內(nèi)商家回覆由顧客發(fā)起的訊息的比例。商家可以透過(guò)Customer Metric頁(yè)面里的Performance Checklist，查看你與顧客的聯(lián)系回覆時(shí)間。
Amazon對(duì)於買賣雙方在下訂的前後的訊息做一個(gè)總量的統(tǒng)計(jì)。如果是不需要回覆的訊息，可以透過(guò)勾選通訊頁(yè)面中‘Reply’里的”Mark as no Response needed”選項(xiàng)來(lái)排除系統(tǒng)的計(jì)算。
根據(jù)Amazon的研究報(bào)告顯示，通常超過(guò)24小時(shí)才回覆顧客的商家，在獲得差評(píng)的比率會(huì)高出一般的50%。由此可見(jiàn)，高品質(zhì)的回覆在顧客滿意度里是一個(gè)重要的關(guān)鍵。如果你的回覆時(shí)間評(píng)比是“普通”或是“差”，最後是很有可能被給予差評(píng)，影響你在Amazon的銷售權(quán)利。
2. 商品穩(wěn)定的庫(kù)存量如果你的商品沒(méi)有一定的庫(kù)存量，你是無(wú)法贏得Buy Box的，所以時(shí)常確保商品的庫(kù)存量是件非常重要的事。在節(jié)假日時(shí)更要注意庫(kù)存的銷量速度。因此你可以利用Amazon提供的’Listing Status’功能來(lái)暫停目前商品的銷售，便於庫(kù)存量的追加。
你可以很輕松地將你的清單狀態(tài)設(shè)定為閑置狀態(tài)，直到你的庫(kù)存恢復(fù)到一定的量之後在開(kāi)放。這項(xiàng)功能可以讓你在補(bǔ)貨的同時(shí)避免買家的下訂，以及出遠(yuǎn)門或是旅游長(zhǎng)時(shí)間不在，無(wú)法提供商品供應(yīng)的解套方式。
閑置狀態(tài)下并不會(huì)影響你和買家之間的訊息通訊，你甚至仍然可以新增或是修改清單里的內(nèi)容。所有的修改將會(huì)在你重新恢復(fù)清單後自動(dòng)更新。至於應(yīng)收的費(fèi)用在閑置狀態(tài)期間依然會(huì)照常計(jì)算。記住，在你更改你清單狀態(tài)為閑置之前，先確定有沒(méi)有待處理中的訂單，因?yàn)檫@些待處理中的訂單并不會(huì)因此自動(dòng)取消。在設(shè)定閑置狀態(tài)後，唯有透過(guò)自己供貨的商品會(huì)暫時(shí)自動(dòng)移除，而透過(guò)FBA供貨的商品仍會(huì)照常運(yùn)作。
3.合適的商品標(biāo)定和精確的Listing
為了讓商品的標(biāo)定適當(dāng)和提高其曝光率，商品的完整描述是必要的，而且是越詳細(xì)越完整越好。像是高清晰度的圖像、詳細(xì)的產(chǎn)品規(guī)格、顏色、大小等，都是能夠增加自己商品瀏覽率和提升銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵要素。精準(zhǔn)明確的描述，除了能夠提高顧客對(duì)商家和產(chǎn)品的滿意度之外，更可以建立穩(wěn)固客源，讓顧客對(duì)產(chǎn)品和商家留下好的評(píng)價(jià)。
要點(diǎn)條列法可以重點(diǎn)性地描述商品特色。根據(jù)調(diào)查顯示，要點(diǎn)條列法若是運(yùn)用恰當(dāng)，對(duì)於銷售業(yè)績(jī)會(huì)明顯的提升。透過(guò)這樣的方式，也可以讓顧客更容易地模擬實(shí)際商品。重點(diǎn)條列法可以運(yùn)用在像是描述商品的大小，出產(chǎn)地，適用者，適用年齡等。在使用重點(diǎn)條列法時(shí)，切記第一個(gè)字要大寫，最後用句點(diǎn)來(lái)結(jié)尾。
4. Amazon的商品圖像要求
商品圖像在列單上扮演著非常重要的角色。對(duì)於一個(gè)Amazon的新商家來(lái)說(shuō)，就光圖像這部份就有太多的技巧要學(xué)了。一連串的文字?jǐn)⑹鑫幢啬軌蛴行У孛枋錾唐返耐庥^和結(jié)構(gòu)，但透過(guò)圖像就可以很清楚地做到。Amazon對(duì)於圖像的上傳有很明確的要求，最重要的兩點(diǎn)為：
.圖像必須與實(shí)際商品吻合，不能接受相似或是類似的圖像
5. Featured Merchant的認(rèn)可和Amazon的Buy Box
有許多商家在Amazon上銷售著同樣的商品。而Buy Box是Amazon里一項(xiàng)獨(dú)特的機(jī)制，除了有助於商家的銷售量倍數(shù)成長(zhǎng)之外，對(duì)於商家來(lái)說(shuō)更是一種保障。但唯有取得‘Featured Merchant’的認(rèn)可才能夠有機(jī)會(huì)贏得Buy Box的功能。而要取得這樣的認(rèn)可，你必須符合特定的條件，以持續(xù)提供顧客良好的購(gòu)物體驗(yàn)。Amazon并沒(méi)有明確注明如何獲得’Featured Merchant’的資格，畢竟不同產(chǎn)品類別在銷售的對(duì)象上會(huì)有不同，而所評(píng)估的方向和條件也會(huì)有所不同。
在取得‘Featured Merchant’的認(rèn)可後，Amazon針對(duì)每位特定商家銷售的商品可得性，價(jià)格，運(yùn)費(fèi)等，做一個(gè)整體的評(píng)估。最後再?gòu)闹羞x出一位商家成為Buy Box贏家。Buy Box贏家象徵著’首選商家’的意義，也只有Buy Box商家的商品敘述中具有“Add to Shopping Cart”的功能方便顧客的選購(gòu)。
很多商家都有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知，以為提供低價(jià)格的商品就能夠贏得Buy Box的資格。這個(gè)認(rèn)知是錯(cuò)誤的，畢竟價(jià)格不是唯一評(píng)估的條件。具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、持續(xù)商品的可得性、低退款率、顧客的好評(píng)率、低退貨率等，都是作為Buy Box的評(píng)估要素。
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