皇家物流：雙十一是商家的較量還是平民的狂歡？
時(shí)間：2016-11-11
每一年的雙十一，展現(xiàn)的都是一個(gè)個(gè)銷售表上的天文數(shù)字，看起來(lái)很美，但狂歡背后的苦澀，誰(shuí)又懂？置身其中的主角們感受如何，讓我們一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)趺凑f(shuō)？
消費(fèi)者：今年不剁手了，拒絕沖動(dòng)消費(fèi)理性購(gòu)物
皇家物流深圳國(guó)際快遞公司發(fā)現(xiàn)，以往的“雙十一”活動(dòng)中，多數(shù)市民存在沖動(dòng)型搶購(gòu)行為，不少消費(fèi)者向記者吐槽“每次盤點(diǎn)戰(zhàn)利品總會(huì)發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分的商品都是沖著價(jià)格低搶購(gòu)的，實(shí)際上自己并不需要，以至于很多東西買回來(lái)就壓箱底了?！辟I時(shí)盡情盡興，買后卻一言難盡，購(gòu)物熱情退卻之后，發(fā)現(xiàn)買的貴、買的不實(shí)用、買的毫無(wú)意義的情況比比皆是，這時(shí)候想要退貨就無(wú)法“盡興”了，受理慢甚至商家無(wú)人回應(yīng)，只能走起漫長(zhǎng)的申訴。
2016年雙十一”電商大促已經(jīng)拉開(kāi)序幕。而商家們似乎也不滿足于僅僅一天的狂歡，從10月就開(kāi)展了預(yù)付費(fèi)活動(dòng)，讓今年的“雙十一”從一天變成了一個(gè)月。
不少消費(fèi)者表示今年”雙十一”不會(huì)再“剁手”了，經(jīng)過(guò)過(guò)去幾年“血與淚的教訓(xùn)”，剁不剁手，主要看自己是不是有購(gòu)物需求，同樣的商品，也會(huì)在進(jìn)行反復(fù)比較之后再選擇購(gòu)物渠道。不難看出，“雙十一”消費(fèi)觀念正在從“盲目消費(fèi)”轉(zhuǎn)向“理性消費(fèi)”，不光是消費(fèi)者，這種變化也可以從今年主流電商打出的“雙十一”口號(hào)窺見(jiàn)一二。如京東今年“雙十一”的口號(hào)，就是“認(rèn)真購(gòu)物，買點(diǎn)好的”，倡導(dǎo)理性購(gòu)物。
商家：寶寶心里苦，但寶寶不說(shuō)
11月7日消息，京東已經(jīng)結(jié)盟雀巢、蒙牛等知名快消品牌，迎戰(zhàn)今年雙11。而隨后，一位接近雀巢的人士透露，今天上午京東強(qiáng)行調(diào)整雀巢商品價(jià)格，并鎖定了后臺(tái)，導(dǎo)致商家與自己的店鋪失聯(lián)。
上述知情人士透露，雙方原本還在蜜月期，京東近日還投入大量宣傳資源，為此次的雙11造勢(shì)，轉(zhuǎn)眼就鎖死了后臺(tái)，并強(qiáng)行修改商品價(jià)格信息?！耙?yàn)閮r(jià)格比天貓上的貴，京東很不高興?！?br />
雙十一，價(jià)格是品牌說(shuō)了算還是平臺(tái)說(shuō)了算？真是一場(chǎng)博弈。
在歷次“光棍節(jié)”中，唱戲的是平臺(tái)，埋單的從來(lái)是百萬(wàn)商家，而幾乎九成九的參與企業(yè)都只僅僅賺到了銷售額和用戶量，而在利潤(rùn)的意義上均為負(fù)數(shù)，商家在拼價(jià)血戰(zhàn)中的獲利模式始終沒(méi)有形成，當(dāng)用戶的有效性大幅降低之后，這樣的營(yíng)銷運(yùn)動(dòng)就成了可悲的零和游戲。
對(duì)于雙十一的“先漲價(jià)后降價(jià)”的問(wèn)題，商家坦言這純屬是為了應(yīng)對(duì)營(yíng)銷成本居高不下的無(wú)奈之舉，吳曉波任務(wù)，越來(lái)越多的商家被動(dòng)地卷入“雙十一”的大促之中，食之無(wú)味且成本巨高，棄之害怕得罪平臺(tái)或被對(duì)手乘虛而入。
供應(yīng)鏈：雙十一，愛(ài)恨交集
1擾亂社會(huì)整體商業(yè)運(yùn)作，供應(yīng)鏈成本居高不下
供應(yīng)鏈管理專家施云曾質(zhì)疑，雙十一，是否該為產(chǎn)能過(guò)剩、經(jīng)濟(jì)下滑負(fù)上一定的責(zé)任？為了雙十一沖銷量而大量備貨，大量投入的人力，價(jià)格調(diào)整所損失的利潤(rùn)，質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的退貨，物流不給力而造成的刪單損失。每次商品大促，都擾亂了需求的正常波動(dòng)，造成了預(yù)測(cè)的失效，供應(yīng)鏈成本的居高不下。
社會(huì)整體的商業(yè)運(yùn)作是有自己的節(jié)湊的。一段時(shí)期內(nèi)的產(chǎn)品銷量、原材料的采購(gòu)庫(kù)存量這些在理論上都應(yīng)該是一個(gè)平滑穩(wěn)定的值。因?yàn)闊o(wú)論是原材料采購(gòu)、庫(kù)存、物流以及生產(chǎn)都需要安排合適的設(shè)備和人力才是最優(yōu)化的生產(chǎn)模式，也是最低成本的生產(chǎn)方式。而現(xiàn)在一個(gè)雙11，因?yàn)樽非髮⑺械匿N售都在這一天集中釋放，是平常的幾倍甚至十幾倍。這種庫(kù)存的備貨和提前生產(chǎn)以及采購(gòu)等對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈造成的運(yùn)作干擾是多大的成本損失，而這種成本最終也是由消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)來(lái)買單。
2為分一杯羹，加碼供應(yīng)鏈?zhǔn)遣欢x
供應(yīng)鏈之于電商業(yè)績(jī)，是根之于葉的關(guān)系。“現(xiàn)在這塊市場(chǎng)很大，大家都想搶，然而表面是價(jià)格大戰(zhàn)，實(shí)質(zhì)是各大電商供應(yīng)鏈之爭(zhēng)?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士向記者表示。擁有集團(tuán)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)的電商企業(yè)，可實(shí)現(xiàn)更低的采購(gòu)成本，并且依托大型倉(cāng)儲(chǔ)中心，以及多家線下門店，可進(jìn)一步降低物流成本，也使得各商家在打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)更有底氣。
此外，各電商每年備受關(guān)注的雙十一成交額，并不是一個(gè)真實(shí)的交易數(shù)據(jù)，且不說(shuō)前期預(yù)售算入其中，交易后退貨占比也是相當(dāng)大的。究其原因無(wú)外有二：一是物流配送跟不上，二是產(chǎn)品銜接出問(wèn)題、無(wú)貨空掛。供應(yīng)鏈的不足導(dǎo)致各大電商關(guān)鍵時(shí)刻無(wú)法發(fā)力，部分商家因倉(cāng)儲(chǔ)壓力而不敢提前備貨，然而一旦出現(xiàn)“超賣”現(xiàn)象，就將極大考驗(yàn)制造商的供貨能力，物流的薄弱更是直接挑戰(zhàn)消費(fèi)者的耐心。
預(yù)售和分倉(cāng)可以一定程度上解決“爆倉(cāng)”問(wèn)題。今年天貓?jiān)缭鐔?dòng)預(yù)售，以方便商家備貨。在此基礎(chǔ)上，快遞業(yè)“分倉(cāng)”成為解決“爆倉(cāng)”難題的新選擇。電商商家選擇不同地區(qū)的倉(cāng)庫(kù)，提前備貨到倉(cāng)，進(jìn)行分倉(cāng)管理、發(fā)貨，降低因集中發(fā)貨導(dǎo)致的資源緊張和時(shí)效降低，減小“爆倉(cāng)”可能。
在日漸膨脹的電商業(yè)務(wù)面前，臨時(shí)的“招兵買馬”都是浮云，積極加碼供應(yīng)鏈，才是“治本”關(guān)鍵。今年各大電商已經(jīng)相對(duì)淡化了價(jià)格戰(zhàn)的色彩。價(jià)格戰(zhàn)雖吸引了無(wú)數(shù)眼球，但消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越重視質(zhì)量、售后和物流問(wèn)題，能否在此戰(zhàn)中脫穎而出，各大電商供應(yīng)鏈迎來(lái)年度最大考驗(yàn)。
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