物流延誤嚴(yán)重，敦煌網(wǎng)推出到貨延遲保護(hù)政策
時間：2017-01-06
深圳國際快遞皇家物流獲悉，近期受圣誕、元旦節(jié)日，以及各國罷工和暴風(fēng)雪的影響，且各物流公司爆倉，航空公司艙位緊張、國內(nèi)航空安檢升級、以及境外郵政處理時效延長等因素影響，敦煌平臺的包裹出現(xiàn)了不同程度的延誤?？紤]物流延遲對賣家的影響，敦煌將針對如下情形對賣家進(jìn)行保護(hù)：發(fā)貨方式為“e郵寶”(以填寫發(fā)貨通知選擇的物流方案為準(zhǔn))，且發(fā)貨時間在11月10日-12月20日期間訂單。
據(jù)了解，此次敦煌網(wǎng)的到貨延遲保護(hù)措施為：買家發(fā)起“未收到貨”投訴，敦煌人工糾紛仲裁的時間將在原 “承諾運(yùn)達(dá)結(jié)束時間”的基礎(chǔ)上延長10天。
但敦煌網(wǎng)提醒賣家，已裁決的訂單不再延長人工處理時間。因平臺延長的是人工處理時間，在系統(tǒng)上并未延長，若買家發(fā)起糾紛，賣家仍然需要在5天內(nèi)及時響應(yīng)。
據(jù)悉，敦煌網(wǎng)給賣家提出如下建議：
1、合理設(shè)置國際E郵寶的備貨期和承諾運(yùn)達(dá)時間;
2、發(fā)貨后尚未糾紛的訂單，需與買家保持良好溝通，避免糾紛;
3、平臺建議賣家及時調(diào)整物流渠道，選擇DHL、DHLink線上發(fā)貨等優(yōu)質(zhì)物流發(fā)貨。
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