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行業(yè)新聞

6大電商物流配送錯誤 你中了幾個?

時間:2017-01-20

國外賣家總結(jié)的6大物流配送錯誤,你躺槍了嗎?


電商配送出錯了,比如選擇了錯誤的服務(wù)類型,使用了太多包裝,甚至沒有了解具體的運費,這些情況都會導(dǎo)致賣家成本過高。

但幸運的是,大多數(shù)配送問題都能簡單避免。只要有計劃,帶點細心,你就可以避免下面這些配送錯誤:

1、沒有使用固定運費的配送服務(wù)(Flat Rate Shipping)

通過固定運費的配送服務(wù),電商賣家能以固定的運費配送一定合適數(shù)量的商品。比如美國USPS的固定運費配送廣告里說的,“如果合適,就能配送”。這些固定運費的配送服務(wù)有很多優(yōu)勢:

①無視配送區(qū)域,配送成本都一樣;

②快速的配送(美國境內(nèi)配送時間為三天甚至更少);

③費用很有競爭力;

④特別適合小個、沉重的商品;

國外賣家總結(jié)的6大物流配送錯誤,你躺槍了嗎?

比如訂單通過USPS Flat Rate或者FedEx One Rate配送,可以為你的網(wǎng)店節(jié)省一些配送費用??紤]下你最受歡迎的商品,如果這些商品使用固定運費配送,可以減少成本嗎?或者商品是送到更遠的地方,這個配送有更便宜嗎?

如果你沒有考慮采用這個固定運費的配送,你可能就是在浪費錢。

2、只用固定運費的配送服務(wù)

雖然固定運費配送好用,但是它不是靈丹妙藥,能解決你所有的配送問題。有時候一些中小型的電商公司太懶,每個訂單都用固定運費配送。問題在于,這個配送方式不是什么情況下都最便宜。

比如賣家要發(fā)一件男式牛仔褲,重量是兩磅,賣家倉庫位于鹽湖市,買家在愛達荷州的Boise,距離是350英里。

賣家可以把商品裝在USPS中號2的盒子里(USPS免費提供),運費是11.95美元?;蛘哔u家可以把牛仔褲放在塑料配送袋里(袋子成本50美分),然后通過USPS的Retail Ground服務(wù)進行配送,運費是7.75美元,總配送成本只要8.25美元,比前面的節(jié)省了3.7美元。

這個例子雖然不能說明所有情況,但是表達的意思很清楚:固定運費配送有時候固然很便宜,但只用這個配送方式是不明智的,要酌情考慮。

3、采用錯誤的包裝

根據(jù)一個包裹占用的空間,體積和重量對配送價格有影響。過去快遞商只根據(jù)重量收運費,所以賣家可以用低價配送一個大枕頭。但是由于快遞商在配送輕但體積大的產(chǎn)品上存在損失,所以現(xiàn)在美國所有的主流快遞商都會對訂單體積重量進行歸類,然后收取相應(yīng)的費用。

這意味著有些商品的運費可能比你想象中要高。下面的表格顯示了四種體積重量分類,以及每個分類大概的配送成本。注意,下面所有包裹都一樣重——都是1磅——但是因為體積重量不一樣,所以運費也不同。

國外賣家總結(jié)的6大物流配送錯誤,你躺槍了嗎?

根據(jù)體積重量,你選擇的包裝會對你的運費產(chǎn)生重要影響。所以要合理的包裝訂單,不要過度包裝,或者在大箱子里放小商品。注意,還要確保包裝能讓商品從4英尺高的地方掉下不會摔壞。

4、不正確的產(chǎn)品規(guī)格

假設(shè)消費者從你的店鋪選了即將商品,然后添加到購物車,并最后要結(jié)賬了,這是網(wǎng)站會顯示配送選項,其中可能包括免費配送和其他加急配送方式。

當(dāng)消費者選擇了配送方式后,你需要有效保障配送費率,費率可能是根據(jù)產(chǎn)品規(guī)格計算,比如賣家輸入的重量和尺寸。

如果賣家輸入的重量和尺寸有誤,賣家的平臺可能會給出錯誤的配送價格,這就有可能導(dǎo)致你成本增加。

5、無法驗證客戶的地址

消費者是賣家的“心頭寶”,但是有時候買家可能會輸入錯誤的配送地址,讓賣家感到惱火。錯誤的配送地址會導(dǎo)致包裹無法完成配送,比如配送到錯誤的地點或者重新返回倉庫。不滿的消費者會希望重新發(fā)貨,成本則需要賣家承擔(dān)。

而好消息是這個錯誤可以輕松避免,很多好的配送解決方案軟件有內(nèi)置功能,當(dāng)消費者輸入無效地址,軟件就會提醒你。另外地址確認也可以讓你在發(fā)貨前發(fā)現(xiàn)不對的地方。

6、事后沒有審核配送

如果你發(fā)貨后,就把訂單拋于腦后,可能你就錯過了一些收入。

審核配送賬單,查找是否重復(fù)扣費、賬單出錯,服務(wù)沒有到位,這是電商賣家很好的一個習(xí)慣。因為通??爝f商對配送有保證,比如賣家使用第二天達的空運服務(wù),快遞商就需要保證第二天能送達。當(dāng)快遞商沒有滿足這個保證,賣家就可以拿到退款。而快遞商并不會自愿退回這些退款,賣家要自己向他們索取。


 

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Tags:物流配送

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