06-16

不清關(guān)，要么你的產(chǎn)品就在海關(guān)當(dāng)?shù)劁N毀，有些物流你可以讓他給你再寄回來，就看你使用的什么物流了。

速賣通清關(guān)應(yīng)該怎樣避免海關(guān)扣貨？

1、如果是一般的包裹，可以寫成"personal gift"，因為私人包裹更不容易被海關(guān)查。

2、申報價值在合理的基礎(chǔ)上應(yīng)該寫的相對少一點，因為貴重物品容易被扣貨。而且，海關(guān)扣貨后，清關(guān)費是根據(jù)申報價值計算的，申報價值越高，清關(guān)費越高。同樣如果需要客戶寄回產(chǎn)品時，也應(yīng)當(dāng)讓客戶把申報價值寫低一點。

3、提前了解各國政策，比如澳洲雖然通關(guān)相對于其他國家比較容易，但是電池類產(chǎn)品是不允許的，所以電池或者帶電磁的產(chǎn)品，盡量不發(fā)往澳洲。實在需要發(fā)貨帶電池的產(chǎn)品，可以只發(fā)產(chǎn)品，不發(fā)電池。

4、選擇安全的遞送方式。DHL的扣貨率是很高的，其次是FedEx和UPS；相對安全的遞送方式是航空掛號小包和EMS，另外EMS就算是被海關(guān)扣貨，還是能夠免費退回到發(fā)貨地點的。

5、注意包裹的重量，越重的包裹被海關(guān)扣貨的可能性越大。

6、不同產(chǎn)品被海關(guān)扣貨的幾率不同，如電子產(chǎn)品被扣的幾率比服裝類高。

7、不同國家的申報策略也是不同的。英美海關(guān)相對不那么嚴(yán)格，申報價值可以適當(dāng)放低；德國海關(guān)比較嚴(yán)，就不宜放太低的申報價格；像巴西，海關(guān)也十分嚴(yán)，填寫申報材料一定要仔細(xì)，準(zhǔn)確，否則很麻煩。

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當(dāng)速賣通客戶拒絕清關(guān)時，您可以采取以下步驟：

1. 溝通了解原因：首先與客戶進行溝通，了解他們拒絕清關(guān)的具體原因?？赡苁怯捎诙愘M問題、清關(guān)流程復(fù)雜或是其他個人因素。

2. 提供解決方案：根據(jù)客戶反饋的原因，提供相應(yīng)的解決方案。比如，如果是稅費問題，可以解釋稅費是如何計算的，或者是否可以部分退款；如果是清關(guān)流程問題，可以提供更詳細(xì)的指導(dǎo)或建議。

3. 協(xié)助清關(guān)：如果可能的話，提供必要的文件或信息幫助客戶順利完成清關(guān)。這包括商品價值證明、海關(guān)報關(guān)單等。

4. 調(diào)整發(fā)貨策略：針對此類問題，考慮是否需要調(diào)整未來的發(fā)貨策略，如提前通知客戶可能的稅費、選擇更高效的物流渠道等。

5. 考慮退貨或換貨：如果客戶最終決定不接受貨物，可以考慮提供退貨或換貨服務(wù)，減少損失并維護客戶關(guān)系。

6. 記錄并總結(jié)：記錄下這次事件的所有細(xì)節(jié)，并在未來避免類似問題的發(fā)生。同時，總結(jié)處理過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，以便提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

7. 咨詢專業(yè)人士：如果您遇到難以解決的問題，建議咨詢專業(yè)的物流或法律人士以獲取專業(yè)意見。

通過以上步驟，您將能夠更好地應(yīng)對速賣通客戶拒絕清關(guān)的情況，并盡可能減少對業(yè)務(wù)的影響。