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寄送貨件

退件處理需要注意哪些方面?

時間:2022-03-29

1. 退件原因一般為無法發(fā)運;收件人地址不詳、錯誤;收件人未及時收取包裹;當(dāng)?shù)夭辉试S進(jìn)口;無法通過安檢;標(biāo)簽粘貼不合格或破損等情況;

2. 退件需在退件導(dǎo)入后5個工作日內(nèi)處理完畢;

3. 如5個工作日內(nèi)未處理,流程狀態(tài)跳轉(zhuǎn)到已臨期狀態(tài),已臨期狀態(tài)退件可保留2個工作日的處理時效,如2個工作日內(nèi)未處理,退件將跳轉(zhuǎn)到已過期狀態(tài)。已過期狀態(tài)默認(rèn)退件棄件處理。后續(xù)不再接受客戶處理意見;

4. 如PFC操作部無法處理(余額不足等情況)駁回后,需客戶在5個工作日內(nèi)再次回復(fù)處理意見。如客戶未能在5個工作日內(nèi)處理,則退件跳轉(zhuǎn)到已過期狀態(tài)。已過期狀態(tài)默認(rèn)退件棄件處理。后續(xù)不再接受客戶處理意見;

5. 周六日操作部不處理退件。周一至周五客戶提交處理意見后1個工作日內(nèi)接受處理(下午提交處理意見將可能延遲至第二天)??爝f寄回單號,請在退件單詳情中查詢,退件寄回時間需參考快遞郵寄時效;

6. 如提交處理意見后需撤回重新處理,請盡快聯(lián)系客服處理。

 

 

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