亞馬遜官方刪差評(píng)新功能，賣(mài)家們能否接得住招？
時(shí)間：2021-06-26
亞馬遜會(huì)員日硝煙剛過(guò)，前段時(shí)間大賣(mài)被封，Prime day倒計(jì)時(shí)之前因?yàn)樾】ㄆe(cuò)過(guò)今年大促的某寶事件，都是震蕩了整個(gè)跨境圈，搞得人心惶惶。
一直以來(lái)，亞馬遜對(duì)于賣(mài)家直接聯(lián)系買(mǎi)家都是抱著絕不允許的態(tài)度，今天，亞馬遜賣(mài)家圈子終于傳來(lái)了振奮人心的好消息——官方允許聯(lián)系留差評(píng)的買(mǎi)家了！我們來(lái)看下面這張賣(mài)家社群聊天截圖！
一、如何操作？
1、如下圖所示，點(diǎn)擊賣(mài)家后臺(tái)菜單欄“品牌--買(mǎi)家評(píng)論”，在這個(gè)三星差評(píng)的最后邊多了一個(gè)“聯(lián)系買(mǎi)家”的按鈕；
2、點(diǎn)擊“聯(lián)系買(mǎi)家”按鈕后，將跳轉(zhuǎn)至如下頁(yè)面：
這個(gè)時(shí)候亞馬遜允許賣(mài)家可以有兩個(gè)選擇：
1)、禮貌的退款：用于退款退貨
2)、買(mǎi)家評(píng)論：對(duì)差評(píng)進(jìn)行澄清
退款退貨郵件是這樣的（發(fā)送給客戶是英文版的，這里只是翻譯中文版給你們參考）：
關(guān)于買(mǎi)家評(píng)論澄清郵件是這樣的（發(fā)送給客戶是英文版的，這里只是翻譯中文版給你們參考）：
二、需要滿足什么條件？
不過(guò)從目前賣(mài)家反映的情況來(lái)看，使用這個(gè)刪差評(píng)的功能有幾個(gè)注意事項(xiàng)：
1）須是品牌備案后，才會(huì)出現(xiàn)此功能；
2）如果買(mǎi)家是從跟賣(mài)（亞馬遜二手跟賣(mài)也算）購(gòu)買(mǎi)的，就沒(méi)辦法聯(lián)系了；
3）目前暫時(shí)只有美國(guó)站有此新功能，其他站點(diǎn)等后續(xù)消息跟進(jìn)；
4）四星及以上的不可以，參加Vine的目前行；
5）僅當(dāng)您是該訂單的賣(mài)家時(shí)，才能聯(lián)系賣(mài)家。
三、賣(mài)家該如何安全使用該功能？
1）溝通過(guò)程里盡量不要出現(xiàn)以獎(jiǎng)品、金錢(qián)或優(yōu)惠等方式尋求客戶刪評(píng)的內(nèi)容；
2）與買(mǎi)家保持友好溝通，耐心傾聽(tīng)買(mǎi)家的反饋，獲取客戶信任，并積極解決買(mǎi)家的問(wèn)題；
3）如果是因?yàn)椴豢煽沽υ蛴绊戀I(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)導(dǎo)致的差評(píng)，賣(mài)家需要跟客戶耐心說(shuō)明情況，請(qǐng)求理解，并且盡量提供其他替代解決方案。
亞馬遜在prime day后推出這樣的功能，已經(jīng)是做出了重大的進(jìn)步，剩下的，就看賣(mài)家如何合規(guī)改差評(píng)的功力了！
來(lái)源：Papa數(shù)據(jù)
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