許多賣家不知道，這樣做能獲得消費(fèi)者信任
時(shí)間：2017-06-12
國(guó)際快遞公司皇家國(guó)際物流認(rèn)為從消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣來說，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買商品的時(shí)候，更傾向于購(gòu)買本國(guó)制造的產(chǎn)品，對(duì)本土產(chǎn)品會(huì)有一種特別的信任感，他們?cè)诳缇畴娚唐脚_(tái)購(gòu)買商品，首選產(chǎn)地是他們國(guó)家產(chǎn)品。對(duì)于跨境電商賣家來說，要打破區(qū)域限制，首先得獲取消費(fèi)者信任。
許多賣家都不知道，這樣做能更好的獲得來自于全世界買家的信任呢。
善于幫助買家解決重點(diǎn)問題
第一、顧客熱衷網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物節(jié)省時(shí)間、方便靈活，并且操作簡(jiǎn)單，作為賣家要把握自己作為電商的優(yōu)勢(shì)，不管消費(fèi)者是購(gòu)物還是退貨，都能做到為消費(fèi)者提供快速便捷的服務(wù)。
第二、向顧客提供性價(jià)比高的產(chǎn)品，質(zhì)量和價(jià)格都要更實(shí)惠。
第三，要消除消費(fèi)者疑慮，如果消費(fèi)者購(gòu)買過程中感覺網(wǎng)站安全可靠、人性化，就像在零售店購(gòu)物一樣，買家會(huì)忘記他們的產(chǎn)地偏好。
認(rèn)真對(duì)待客戶隱私和購(gòu)物安全
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)都擔(dān)心自己信息會(huì)被盜，或被非法使用。有數(shù)據(jù)表明，22%的消費(fèi)者不信任互聯(lián)網(wǎng)以至于他們從不網(wǎng)上購(gòu)物，作為賣家，必須盡你所能來與這種觀點(diǎn)作斗爭(zhēng)。
例如賣家要投資加密購(gòu)物車的安全技術(shù)，真誠(chéng)地讓客戶了解網(wǎng)站的安全保障和政策，能防止盜竊、泄密事件。如果消費(fèi)者第一次在你的網(wǎng)站上遭遇安全漏洞，他們會(huì)選擇原諒，只有少數(shù)人會(huì)在發(fā)生一次安全問題后就停止使用你的網(wǎng)站。但如果發(fā)生兩起這樣的事件，大多數(shù)客戶會(huì)選擇停用你的網(wǎng)站。
加強(qiáng)本地物流配送服務(wù)
要考慮使用當(dāng)?shù)氐奈锪鞣?wù)公司。這不會(huì)改變商品的產(chǎn)地，但能夠使客戶訂單配送更順暢快捷。當(dāng)?shù)氐奈锪鞣?wù)公司了解這個(gè)國(guó)家的包裝規(guī)則，還能夠?yàn)槟銋f(xié)商最優(yōu)惠的起送價(jià)，并保證交貨時(shí)間和退貨速度。做到這些，獲得消費(fèi)者信任并不是很困難的事。
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