跨境電商——你不知道的事

時(shí)間：2018-09-01

電商，一個(gè)大家再熟悉不過(guò)的名詞，他的強(qiáng)大無(wú)需贅言，幾乎充斥著我們的生活，改變著我們的生活方式。但，隨著時(shí)間的流逝，電商的發(fā)展也遇到了瓶頸，市場(chǎng)幾近飽和，很難再有入口。并且，其間的產(chǎn)品和服務(wù)在不斷的進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)，豐富SKU，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值。這塊碩大的蛋糕，正在被瓜分殆盡，并且正在吃光，吃透的過(guò)程當(dāng)中。除非你有更加差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，或者是你有新的盈利模式。否則，你最多只能是個(gè)旁觀(guān)者。

在這樣一個(gè)背景當(dāng)中，國(guó)際市場(chǎng)，成了電商屆的新大陸，坐擁中國(guó)這個(gè)制造業(yè)強(qiáng)國(guó)，生產(chǎn)成本相對(duì)較低，意味著整體單品價(jià)格的降低。因而，不斷有國(guó)際買(mǎi)家求購(gòu)價(jià)格實(shí)惠的中國(guó)產(chǎn)品。也不斷的有國(guó)內(nèi)外的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)著這一渠道和市場(chǎng)。其中，最具代表性有阿里運(yùn)營(yíng)的速賣(mài)通，還有美國(guó)的亞馬遜，移動(dòng)端平臺(tái)Wish等。今天，就給大家以Wish為例子分享一下跨境電商的運(yùn)營(yíng)。

作為移動(dòng)端跨境電商平臺(tái)的Wish與傳統(tǒng)電商在運(yùn)營(yíng)上稍有不同。以下列出幾個(gè)要點(diǎn)1，貨源優(yōu)勢(shì)：在貨源優(yōu)勢(shì)上，概念與國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)電商有所差異，由于涉及到國(guó)際物流，自然物流費(fèi)用也是作為跨境電商最重要的一項(xiàng)成本，所以，此中的貨源優(yōu)勢(shì)，不但要保證貨源物美價(jià)廉，還得盡量選擇精美，輕便的品類(lèi)。比如，太陽(yáng)鏡，T恤衫等單品，都是國(guó)內(nèi)商家較為熱衷經(jīng)營(yíng)的品類(lèi)，以降低物流成本。

2，物流成本：上文提到物流成本的概念，由于涉及跨境物流，且，Wish平臺(tái)在物流速度這一維度的權(quán)重較低，歐美客戶(hù)對(duì)于這一概念的要求不高，只要保證二十天左右能夠?qū)⒇浰偷?，便基本上可以達(dá)到客戶(hù)的心理預(yù)期。因而，在物流的選擇上，我們可以盡量節(jié)省物流成本。

3，店鋪運(yùn)營(yíng)：Wish平臺(tái)幾乎可以算是最簡(jiǎn)單，容易運(yùn)營(yíng)的一個(gè)平臺(tái)。管理運(yùn)營(yíng)的主要工作只有2個(gè)內(nèi)容：刊登每天的新產(chǎn)品，回復(fù)需要自己回答的客戶(hù)咨詢(xún)。每天刊登的新產(chǎn)品的數(shù)量通常在10個(gè)左右，一個(gè)小時(shí)足夠可以搞定?？蛻?hù)的咨詢(xún)也很少，每天不超過(guò)50個(gè)。Wish是個(gè)很美的平臺(tái)，他們自己的客服已經(jīng)幫大家把大部分客戶(hù)咨詢(xún)（比如要求退款）都搞定了，不需要我們做太多工作。

4，：店鋪排名：Wish的兩個(gè)創(chuàng)始人都是出自GOOGLE、YAHOO的，對(duì)排名搜索的算法研究很精通。因而Wish只認(rèn)可數(shù)據(jù)，不希望人為改變數(shù)據(jù)，這點(diǎn)和eBay等平臺(tái)完全不同，他們希望我們賣(mài)家和買(mǎi)家能主動(dòng)溝通，解決問(wèn)題，改善差評(píng)。但是Wish這里完全行不通，Wish只認(rèn)可最真實(shí)的原始數(shù)據(jù)。所以，Wish的店鋪排名一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。

5，自動(dòng)推送功能：Wish產(chǎn)品是自動(dòng)推送的，精美的圖片、精準(zhǔn)的Tags、簡(jiǎn)練的標(biāo)題、一針見(jiàn)血的描述、多選SKU、具有吸引力的價(jià)格等等都是獲得推送的關(guān)鍵因素。根據(jù)Wish的規(guī)則，每一個(gè)通過(guò)審核上架的產(chǎn)品都能公平得到推送，而這一周期為3-7天。期間Wish系統(tǒng)也有一套算法，推送期間流量達(dá)標(biāo)、轉(zhuǎn)化率達(dá)標(biāo)將會(huì)繼續(xù)推送。

6，客戶(hù)群： Wish的基因是移動(dòng)和社交，平臺(tái)用戶(hù)目前已超過(guò)5000萬(wàn)人，其中95%是歐美人，97%的訂單來(lái)自移動(dòng)端，其中手機(jī)用戶(hù)占80%，90%的客戶(hù)來(lái)自Facebook。Wish通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析客戶(hù)需求，定位精準(zhǔn)，成交率高。在真正意義上回歸生意的本質(zhì)，向客戶(hù)推送最好的產(chǎn)品和服務(wù)。

7，產(chǎn)品審核：，Wish有著嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品審核方面采用系統(tǒng)加人工審核的方式，人工審核具有一票否決權(quán)，審核規(guī)則對(duì)大賣(mài)家和小賣(mài)家一視同仁。例如，平臺(tái)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)十分重視，只要你上傳的產(chǎn)品和品牌外觀(guān)相似，并經(jīng)過(guò)審核結(jié)果為仿品的話(huà)，平臺(tái)不管你是大賣(mài)家或者是小賣(mài)家都會(huì)毫不猶豫的把這些產(chǎn)品下架。

總的來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)Wish平臺(tái)是所有平臺(tái)當(dāng)中最為簡(jiǎn)單的一個(gè)，找到合適的貨源，控制資金鏈，會(huì)一些簡(jiǎn)單的比如去水印等圖片處理技術(shù)，剩下的工作，就是不斷的上傳產(chǎn)品審核，以及售后客服。

并且，通過(guò)他的數(shù)據(jù)排名系統(tǒng)，前期維護(hù)夠好的話(huà)，后期十分輕松，而且隨著推送量的不斷攀升，成交量自然也是水漲船高。不需要費(fèi)力做各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和手段來(lái)提升店鋪流量，只要你有好的產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)規(guī)則進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，盈利就是水到渠成的事。

瑞士郵政小包業(yè)務(wù)是皇家物流（PFC）與瑞士郵政合作，開(kāi)展的一項(xiàng)可寄達(dá)全球200多個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)的郵政小包服務(wù)，是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型國(guó)際郵件運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目。它包含瑞士郵政掛號(hào)，瑞士郵政平郵兩種服務(wù)。瑞士郵政是歐洲最發(fā)達(dá)的郵政機(jī)構(gòu)，幾乎在每一個(gè)國(guó)家設(shè)立有分支機(jī)構(gòu)，擁有強(qiáng)大的郵件處理能力。

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