UPS發(fā)布2017年《網(wǎng)購消費(fèi)者行為調(diào)查》報告
時間:2018-05-07
近日,UPS發(fā)布2017年前三季度《網(wǎng)購消費(fèi)者行為調(diào)查》報告,對消費(fèi)者從購物前到交付后的購物習(xí)慣與偏好進(jìn)行評估。報告顯示,免費(fèi)配送是亞洲網(wǎng)購消費(fèi)的“標(biāo)配”,占比達(dá)到85%,但亞洲購物者對網(wǎng)購的滿意度僅為57%。
據(jù)皇家國際物流小編了解,今年是UPS第六年進(jìn)行《網(wǎng)購消費(fèi)者行為調(diào)查》研究報告,報告顯示,近年來,亞洲消費(fèi)者越來越習(xí)慣使用智能手機(jī)購物、選擇門店自提以及在國際零售商和小零售商處購物。77%的亞洲消費(fèi)者在手機(jī)上下單,此比例為全球最高,較2015年55%的比例有所上升。相比之下,僅有48%的美國智能手機(jī)用戶在其設(shè)備上進(jìn)行網(wǎng)購。
值得注意的是,僅有57%的亞洲購物者對網(wǎng)購體驗表示滿意,此比例與其他調(diào)研地區(qū)相比為最低。另外,約有半數(shù)亞洲網(wǎng)購消費(fèi)者曾因為供貨商無法提供配送日期或配送時間過長而放棄購物,平均配送等待11天將導(dǎo)致消費(fèi)者放棄購買。
與此同時,67%的亞洲消費(fèi)者表示選擇在線零售商時“免運(yùn)費(fèi)退貨”非常重要。雖然僅有四成亞洲網(wǎng)購消費(fèi)者在過去一年內(nèi)有過實際的網(wǎng)購?fù)素浶袨?,但只?7%的購物者對退貨的便捷度表示滿意。亞洲零售商必須采取更多措施來改善這方面的服務(wù)。
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