維護亞馬遜賣家賬戶健康，這三點指標最重要！
時間：2020-03-19
那么，接下來要維護三個指標最重要：
● 訂單缺陷率：<1％
● 完成前取消率：<2.5％
● 延遲發(fā)件率：<4％
亞馬遜賬戶健康指標
訂單缺陷率
訂單缺陷率（ODR）是衡量賣家提供良好客戶體驗?zāi)芰Φ年P(guān)鍵指標。
它包括在一個給定的60天時間內(nèi)，一個或多個缺陷的所有訂單，占總訂單的百分比。
如果訂單產(chǎn)生負面反饋，未拒絕的A to Z**索賠或信用卡拒付，則該訂單存在缺陷。
亞馬遜的政策是：賣家必須將ODR維持在1％以下才能在亞馬遜上銷售；ODR高于1％可能會導致帳戶停用。
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取消率
取消率（CR）是所有賣方取消的訂單，以給定7天時間段內(nèi)占總訂單的百分比表示。
CR僅適用于賣方履行的訂單。
該指標包括賣方發(fā)起的所有訂單取消，但客戶使用其亞馬遜賬戶中的取消訂單選項要求的取消除外。
不包括客戶直接在亞馬遜上取消的待處理訂單。
亞馬遜的政策是：賣家必須將CR保持在2.5％以下才能在亞馬遜上銷售；CR高于2.5％可能會導致帳戶停用。
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遲發(fā)率
延遲發(fā)貨率包括所有帶有在預(yù)期發(fā)貨日期之后完成的發(fā)貨確認的訂單。
延遲發(fā)貨率表示為10天或30天期間總訂單的百分比。
延遲發(fā)貨率僅適用于賣方履行的訂單。
重要的是要在預(yù)計的發(fā)貨日期之前確認訂單的發(fā)貨，以便客戶可以在線查看其發(fā)貨訂單的狀態(tài)。
發(fā)貨確認較晚的訂單可能會導致索賠增加，負面反饋會對客戶體驗產(chǎn)生負面影響。
亞馬遜的政策是：賣家必須將延遲發(fā)貨率保持在4％以下才能在亞馬遜上銷售；延遲派發(fā)率超過4％可能會導致帳戶停用。
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有效追蹤率
有效跟蹤率（VTR）包括所有帶有有效跟蹤號的貨物，在指定的30天時間段內(nèi)，有效跟蹤號表示為總貨物的百分比。
VTR僅適用于賣方履行的訂單。
亞馬遜表示，他們的客戶依靠跟蹤號來確定他們的訂單在哪里以及何時可以收到訂單。
有效跟蹤率是一種反映這些期望的性能指標。
現(xiàn)在，大多數(shù)主要運營商都提供免費跟蹤。
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準時交貨率
準時交貨率（OTDR）包括所有在估計交貨日期之前交貨的貨物，占跟蹤貨物總數(shù)的百分比。
OTDR僅適用于賣方履行的訂單。
亞馬遜在確定賣家可以設(shè)置的運輸時間時會考慮OTDR的性能，這可能需要賣家承諾更快的交付時間并改善轉(zhuǎn)換率。
亞馬遜建議賣家將OTDR保持在97％以上，以提供良好的客戶體驗，但目前不因未達到此性能指標而受到懲罰。
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回報不滿意率
退貨不滿意率（RDR）衡量客戶對其退貨體驗的滿意度。
當退貨請求具有負面的買家反饋（負退貨反饋率），48小時內(nèi)未響應(yīng)（延遲響應(yīng)率）或被錯誤拒絕（無效拒絕率）時，退貨體驗為負。
賣家的退貨不滿意率是所有退貨請求，占總退貨請求的百分比。
亞馬遜的政策是：賣家將RDR維持在10％以下，與OTDR一樣，當前沒有達到此性能指標的懲罰，盡管有未解決問題的客戶更有可能提交負面反饋和A-to-z**索賠，這會影響到賣家的ODR。
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