不能刷單？不怕！只用三招就能在亞馬遜上激活老客戶
時間：2017-02-22
國際快遞服務商皇家物流認為，只要你不是來亞馬遜打醬油的，那就不妨多在引流老客戶上多下點功夫吧。因為，不懂的維護老客戶的跨境電商人都是在耍流氓。吸引新客戶固然重要，但為啥不逆向思維，在激活老客戶上費點心思呢？畢竟，老客戶才是最精準的核心購買群體，不要忘了，亞馬遜本身光Prime會員就有6500萬人，消費群體龐大，再加上一些非會員客戶，何愁沒流量？
第一，對老客戶的信息進行歸納整理對于擁有一定基數(shù)老客戶的賣家，一定要做好老客戶信息的收集整理、歸類分析工作，把存量客戶信息和增量客戶信息根據(jù)需要進行定期的整合優(yōu)化，包括是否是Prime會員、購買商品的時間、品牌、種類、價位、頻率等信息。
第二，利用郵件，激發(fā)老客戶的購買欲望
由于在亞馬遜平臺上，賣家通常只能通過郵件聯(lián)系到客戶，而賣家如何通過一封郵件來激起老客戶的購買欲望，這是一門大學問。
首先，要想通過郵件來引起老客戶興趣，并進一步產(chǎn)生購買行為。各位賣家還是要先了解清楚亞馬遜的郵件規(guī)則。
賣家可以通過電腦郵件客戶端，直接給亞馬遜客戶寫信。在郵件中，可以向買家發(fā)送一個或多個大小不超過10MB附件，同時還可以接收買家的附件。 附件由買方賣方消息中主題字段右側的回形針圖標指示。
附件支持以下格式：
文本文件（.txt）
PDF（Adobe便攜式文檔格式）
Word文檔（.doc和.docx）
圖像文件（.jpg，.gif，.tiff，.bmp和.png）
此外，如果賣家向亞馬遜客戶發(fā)送電子郵件，則郵件中不包含以下任何內(nèi)容：
1、鏈接到任何網(wǎng)站，比如：包含或顯示一個鏈接到賣家的網(wǎng)站。
2、指向Amazon詳細信息頁面或店面的鏈接。
3、賣家徽標。
4、任何營銷信息或促銷。
5、任何促銷額外產(chǎn)品或推薦第三方產(chǎn)品或促銷活動。
以上是亞馬遜的郵件規(guī)則，賣家切記在推送郵件時，盡量不要觸犯，不然會承擔相應的后果。由此可見，賣家在郵件中可推送的內(nèi)容非常有限，如何在亞馬遜的許可范圍內(nèi)引起老客戶的興趣、招來回頭客，這就需要賣家動動腦筋了。
其次，就是郵件的發(fā)送內(nèi)容了。根據(jù)多個大賣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，可知發(fā)送這些內(nèi)容更容易激發(fā)老客戶的購買欲望。
1、與老客戶之前購買的產(chǎn)品關聯(lián)度高的產(chǎn)品，或已購買商品的上下游產(chǎn)品及相關產(chǎn)品的優(yōu)惠活動，老客戶會感興趣。
2、已購買產(chǎn)品的升級版，只要新產(chǎn)品確實對客戶有用，老客戶一般都會購買。
最后，就是發(fā)送郵件的時間節(jié)點了。對的時間做對的事，成功的概率會更高。
1、根據(jù)已購買產(chǎn)品的使用周期和前期對老客戶信息做的歸類分析，在產(chǎn)品使用周期節(jié)點上適時給老客戶推送同類或相關產(chǎn)品信息。
2、新品上市，老客戶已購買產(chǎn)品的有升級版時，可向老客戶發(fā)送郵件告知信息。
3、在重要老客戶的生日及各種重大節(jié)日，為維護感情可適時給老客戶發(fā)送祝福郵件。
第三，保障產(chǎn)品和服務質(zhì)量，提高用戶體驗
老客戶之所以會回頭購買產(chǎn)品，無非是由于產(chǎn)品本身質(zhì)量好，用戶體驗好，售前售后服務好，加之賣家的一些優(yōu)惠營銷活動。如果沒有這些，就算賣家的前期工作做得再到位，郵件寫得再動人，還是會被客戶毅然決然地拋棄。因此，想要激活老客戶，提高轉化率，增加銷售額，賣家們不僅要修煉好收集分析客戶信息、適時發(fā)送有說服力郵件的外功，還要注重保障產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高用戶體驗的內(nèi)功。只有內(nèi)外兼修才能在競爭激烈的跨境電商市場上，站穩(wěn)腳跟，贏得買家青睞。
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