FBA退貨流程實操 看完這個瞬間懂了
時間:2017-07-20
實際上,干跨境電商這行,不管商品有多完美有多熱銷,總會碰到挑剔的客戶,所以作為賣家?guī)缀醵紩龅酵素泦栴},尤其是亞馬遜上的FBA訂單,如果客戶要求退貨怎么處理?退貨產(chǎn)生費用嗎?皇家國際物流分享一下FBA退貨實操。
FBA訂單買家退貨,訂單如何處理?
一、買家還未收到貨物
1、如果您的貨在貨代那沒正式發(fā)出,能截回來就截回來,給買家作全額退款處理。
2、如果已經(jīng)發(fā)了截不回來的話,那建議您跟買家協(xié)商,說貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了,等買家收到貨后,看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。
3、如果買家還是不同意,就要現(xiàn)在處理的話,可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款,貨就免費贈送給買家了,以此來減少損失。
4、買家再不同意的話,如果貨值不高的話建議還是退全款,貨直接送給買家,讓其留個評價。
如果貨值高,有個一兩百美金,那還是建議按正常的程序,讓買家拒絕收貨那么運費就是由物流來承擔(dān)了呢,或者讓賣家寄到您當(dāng)?shù)仄渌膫}庫了也可以。
二、買家已經(jīng)收到貨物
FBA訂單引起的退貨問題,貨會退回FBA倉庫,F(xiàn)BA會處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉庫,待買家把貨退回后再退款處理。
退回來的貨物,如果沒有破損,可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售,如果已經(jīng)損壞,亞馬遜會提示您這個產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售,您可以讓亞馬遜銷毀,或者讓第三方海外倉公司運回國內(nèi),或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司幫忙處理,皇家物流,不僅為賣家提供優(yōu)質(zhì)的FBA頭程運輸,還有亞馬遜FBA退換貨等定制服務(wù)。
FBA退貨費用
亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨,一般的品類賣家是無需再付另外的費用了 (FBA工作人員免費上門取退貨件)。但是也有一些品類是例外的:
1. Apparel 服裝
2. Watches 手表
3. Jewelry 珠寶
4. Shoes, 鞋子,包包,太陽眼鏡
5. Luggage 行李箱
也就是說,如果您被客戶要求退貨的產(chǎn)品是屬于這5個類目中的一個,那么退貨時候亞馬遜還需要收取賣家一個退貨費用,這個退貨費用就跟這個產(chǎn)品當(dāng)時的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一樣。
一般情況下,亞馬遜會扣20%的傭金,退回80%的傭金給賣家,不管是部分退款還是全部退款。
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