深圳國際快遞公司分享：如何處理買家評論 讓評論為賣家所用
時間：2015-08-24
做亞馬遜的賣家都知道，現(xiàn)在亞馬遜的競爭很大，那么怎么才能在如此激烈的競爭中脫穎而出，讓產(chǎn)品賣出去有銷量呢？賣家們肯定會說選品一定要好，打造爆款等之類的，這些肯定是對的，但是今天小編告訴你的方法就是換位思考，從買家角度思考，看買家會看中哪些方面，然后根據(jù)買家需求進(jìn)行調(diào)整。
買家在看到你的商品時，看完圖片描述，肯定會看買家評論，比起上邊的商品描述，買家們會更相信買家評論。買家評論對產(chǎn)品曝光以及引導(dǎo)顧客購買意向方面都有很重要的作用，所以評論這塊很重要，賣家們不可忽視。那么如何讓買家評論為我所用呢？首先就是不管用什么方法，賣家們的評論板塊里都應(yīng)該有幾個中肯有效的評論。另外，小編提醒賣家們一下，評論里不可以全部是好評，那樣會讓賣家們覺得很假，偶爾有幾個差評也很重要，有差評才會讓好評更真實。
那么如何寫好評和處理差評，讓評論為賣家們所用呢，下面請聽小編細(xì)細(xì)說來：
一、如何有好評
想要有好的評論，前提是你的產(chǎn)品實物要跟你描述的一樣，要不買家們會覺得你欺騙了他們，所以在描述商品時一定要如實描述。當(dāng)然，很多亞馬遜賣家會說，亞馬遜買家都很懶的，很少人會來寫評論。針對此問題，賣家們需要做的就是勤奮點，買家收到貨后及時聯(lián)系買家，詢問對產(chǎn)品的是否滿意，并要求買家來寫評論，你要與買家多溝通才會得到買家的認(rèn)可，買家在寫評論時才會更加公正，下次有需要時還會來你店里，一舉兩得。
另外，如果賣家們寫的評論不是很詳細(xì)，賣家們還可以聯(lián)系專業(yè)的寫手，不管是付費也好，寄樣也罷，都要想法得到幾個詳細(xì)又中肯的評價。亞馬遜整理的有上萬名評論家資料，賣家們可以查看這些評論家的資料，尋找否和自己產(chǎn)品的評論家，然后聯(lián)系他，發(fā)樣品或者付費給他，讓評論家們給你評論。
評論是買家們的自由，甚至沒有購買商品的買家都可以評論，所以你不可能保證評論全部都是好的，那么對于差評要如何處理呢，下面我們詳細(xì)看一下。
二、如何處理差評
1、出現(xiàn)差評時首先要看看評論內(nèi)容，看是屬于誰的責(zé)任，如果是買家惡意差評的話，你可以聯(lián)系買家，讓其刪除。如果買家執(zhí)意不刪，賣家們可以提供證據(jù)，讓亞馬遜平臺解決；如果是賣家的責(zé)任，那賣家就要與買家協(xié)商溝通了，可以選擇退還部分款項給買家，讓買家把評論刪掉。
2、對于那些沒有購買商品就評價的買家的差評，賣家們不需要太在意，因為沒有購買商品的買家評論會有“Verfied Purchase”的標(biāo)志，對于這樣的評價，買家在看時并不會作為購買的參考意見。
3、另外，如果賣家出現(xiàn)的差評太多且不是惡意差評的話，賣家們就要好好反思一下了，看問題是產(chǎn)品質(zhì)量上還是產(chǎn)品描述上，或者是物流上，亦或是服務(wù)態(tài)度上。然后根據(jù)出現(xiàn)的問題及時做出調(diào)整。
4、賣家們一定要記得不要把所有的差評都改成好評。留幾個適當(dāng)?shù)牟钤u反而會放好評更真實，會有意想不到的效果哦！
好了，今天小編給大家分享的內(nèi)容就這些了，希望對大家有所幫助！
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