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公司動態(tài)

皇家物流:真誠待人,用心做事

時間:2015-08-31

作為皇家物流的一名業(yè)務(wù)員,我認為做跨境電商物流首要的因素是做人要真誠,能為客戶做的就盡量為客戶做好,設(shè)身處地為客戶著想,客戶總會給你最好的回報,甚至能給你帶來意想不到的收獲。

 

一、對待客戶一定要真誠,不能欺騙和隱瞞

 

有時候有些業(yè)務(wù)員會認為,先把客戶拿下再說,不管他的貨物是否有合適渠道,是否能順利清關(guān)等等問題。但到最后,這些問題出現(xiàn)的時候,客戶體驗度就立馬下降,客戶就會認為你這服務(wù)不靠譜,就再也不會跟你發(fā)貨了,所以我們做人要實在,不能對客戶有所隱瞞,這樣才能更好的為客戶服務(wù),獲取更多的潛在客戶。

 

二、處理客戶的問題件一定要快而且及時跟客戶反饋

 

在我們處理國際物流的問題中,常常會遇到客戶的問題件處理的事情,這個時候我們要立刻向客戶反饋,并給與客戶能降低損失最小的解決方案,及時幫客戶解決問題,并向客戶致歉。

 


三、認真為客戶處理核對發(fā)貨信息

 

對于客戶在我們皇家物流發(fā)出的每一票貨物,我們都要認真為其核對發(fā)貨信息,不然有時候某個流程處理錯誤了,很容易就發(fā)錯貨物,那跟客戶解釋起來就不好了,認真是關(guān)鍵!

 

四、使客戶真正的體驗到皇家物流的讓物流成為享受

 

不管遇到什么樣的問題,都要先為客戶優(yōu)先考慮,讓物流成為享受是我們皇家物流 m.ycxcs.com.cn 的服務(wù)宗旨,我們就是以這樣的處事態(tài)度面對我們的每一位客戶,盡量做好我們該做和能做的。

 

 

Tags:物流

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