皇家物流：真誠待人，用心做事
時間：2015-08-31
作為皇家物流的一名業(yè)務(wù)員，我認為做跨境電商物流首要的因素是做人要真誠，能為客戶做的就盡量為客戶做好，設(shè)身處地為客戶著想，客戶總會給你最好的回報，甚至能給你帶來意想不到的收獲。
一、對待客戶一定要真誠，不能欺騙和隱瞞
有時候有些業(yè)務(wù)員會認為，先把客戶拿下再說，不管他的貨物是否有合適渠道，是否能順利清關(guān)等等問題。但到最后，這些問題出現(xiàn)的時候，客戶體驗度就立馬下降，客戶就會認為你這服務(wù)不靠譜，就再也不會跟你發(fā)貨了，所以我們做人要實在，不能對客戶有所隱瞞，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，獲取更多的潛在客戶。
二、處理客戶的問題件一定要快而且及時跟客戶反饋
在我們處理國際物流的問題中，常常會遇到客戶的問題件處理的事情，這個時候我們要立刻向客戶反饋，并給與客戶能降低損失最小的解決方案，及時幫客戶解決問題，并向客戶致歉。
三、認真為客戶處理核對發(fā)貨信息
對于客戶在我們皇家物流發(fā)出的每一票貨物，我們都要認真為其核對發(fā)貨信息，不然有時候某個流程處理錯誤了，很容易就發(fā)錯貨物，那跟客戶解釋起來就不好了，認真是關(guān)鍵！
四、使客戶真正的體驗到皇家物流的讓物流成為享受
不管遇到什么樣的問題，都要先為客戶優(yōu)先考慮，讓物流成為享受是我們皇家物流 m.ycxcs.com.cn 的服務(wù)宗旨，我們就是以這樣的處事態(tài)度面對我們的每一位客戶，盡量做好我們該做和能做的。