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深圳國際快遞公司分享:跨境電商究竟如何才能降低退貨成本?

時間:2015-09-30

深圳國際快遞公司分享:跨境電商究竟如何才能降低退貨成本?



(中國電子商務(wù)研究中心訊)做跨境電商的朋友都知道,退貨是很難處理的一個問題,不僅要面臨退款給客戶,還要面臨物流費(fèi)用,關(guān)稅等問題,那么如何有效的處理退貨問題,降低賣家的退貨成本呢?


其實(shí),買家退貨的原因一般來說有以下幾個,貨不對板、質(zhì)量問題、無法正常工作等。找到原因,針對出現(xiàn)的問題解決問題,是降低退貨成本最基礎(chǔ)的一步。


所以,賣家在發(fā)貨前一定要做好檢查工作,針對以上出現(xiàn)的問題,逐一排查,從根源上杜絕客戶的退貨率,那么如何做好排查呢?



1貨不對板


針對貨不對板這一問題,賣家在發(fā)貨前一定要檢查好物品的顏色、尺寸,以及數(shù)量問題,然后再仔細(xì)對比所發(fā)貨物與買家下單物品是否完全一致,這樣就能保證所發(fā)出的貨物,是買家想要的。


2質(zhì)量問題


質(zhì)量問題是最基本的問題,賣家一定保證不能銷售假貨,因?yàn)榧儇泦栴}是各個平臺最忌諱的問題,也是買家最厭惡的問題,假貨一旦被發(fā)現(xiàn),不僅面臨著平臺的處理,也要面對賣家提出的糾紛問題,所以質(zhì)量是賣家最需要做好的。另外,排除假貨的問題,賣家在發(fā)貨前還要做好質(zhì)量的檢查工作,看產(chǎn)品是否出現(xiàn)破損、刮傷等問題,對于這些小細(xì)節(jié)的問題,賣家一定不能忽視,因?yàn)榧?xì)節(jié)往往決定成敗。


3無法正常工作


無法正常工作,這種情況一般出現(xiàn)在一些電子數(shù)碼產(chǎn)品上,其原因主要是外國客戶不知道怎么操作產(chǎn)品,或者產(chǎn)品本身需要充電或者裝電池。所以賣家朋友需要在發(fā)貨時給客戶詳細(xì)的說明書,及操作說明,另外有一些美容小電器,賣家給客戶發(fā)送時要注意國內(nèi)和國外的的插頭及電壓的不同,要提醒客戶注意這些細(xì)節(jié)問題。


做好最基本的工作,并不能保證就沒有退貨的出現(xiàn),那么如果無法避免的退貨該怎么降低成本呢?小編建議賣家做好以下幾點(diǎn):


首先,賣家要做好服務(wù)質(zhì)量,因?yàn)楹玫姆?wù)可以大大減少退貨情況的發(fā)生,從而可以起到降低退貨成本的目的。


其次,可以選擇海外倉。因?yàn)殡S著跨境電商的火熱,很多平臺或者賣家選擇海外倉,因?yàn)楹M鈧}不僅可以減少關(guān)稅,物流費(fèi)用、還可以方便買家產(chǎn)品的調(diào)換和退貨,但是海外倉需要支付一定的倉儲費(fèi),所以賣家可以根據(jù)自身和產(chǎn)品的情況,合理選擇。


最后不要忘記補(bǔ)救,在買家要求退貨的時候,賣家可以給客戶一定的折扣、小禮品、優(yōu)惠券或者部分金額退款,盡量打消客戶退款的念頭。


對于平臺方、品牌方、運(yùn)營方怎么才能避免退貨時產(chǎn)生不必要的成本?


1平臺方:摸清市場,直郵發(fā)貨


1、賣家可不必利用海外倉發(fā)貨。通過跟海外買家進(jìn)行協(xié)商,溝通好物流時長,直接從國內(nèi)發(fā)貨,這樣可以避免因退貨太多把貨物積壓到海外。而實(shí)際上,在ebay、亞馬遜上的中國賣家有70%的貨都是從中國直郵出去的。


2、先把產(chǎn)品掛在電商平臺上,再決定哪些貨上海外倉。例如亞馬遜,賣家的產(chǎn)品能充分在遜平臺上進(jìn)行展示,再根據(jù)各個產(chǎn)品在平臺上的受歡迎程度,來決定哪些適合用海外倉和亞馬遜FBA倉模式,從而減少退貨積壓商品的風(fēng)險。


2品牌方:海外建倉,展示加銷貨


1、當(dāng)遇到顧客反饋產(chǎn)品尺碼有問題的時候,他們客服首先采取的辦法是建議顧客把產(chǎn)品送給朋友并用優(yōu)惠券等利益安撫消費(fèi)者。這樣就能減低退貨率,因?yàn)橥素浄e壓的話,是根本不能發(fā)回中國的,就算銷毀,銷毀費(fèi)用也不低;


2、在海外會建有自己的倉庫以及開設(shè)線下店,除了達(dá)到線下展示的作用,還可以利用這個線下店進(jìn)行銷貨。


3運(yùn)營方:尋找第三方,降低退貨成本


1、如果賣家在海外當(dāng)?shù)赜邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人或者認(rèn)識的人,可以叫他們把退貨積累起來,在月底把退貨打包發(fā)回FBA然后再掛在平臺上銷售。


2、當(dāng)賣家在海外沒有負(fù)責(zé)人的時候,可以找當(dāng)?shù)氐谌降囊恍┙邮芡藫Q貨的倉庫來解決這個問題。第三方服務(wù)商一般有一定的人脈關(guān)系,具備一定的清關(guān)能力,能將退貨成本降到最低。



(內(nèi)容來源網(wǎng)絡(luò),由國際快遞服務(wù)商皇家物流整編,僅供參考!)

 

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