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行業(yè)知識

中國郵政速遞官網(wǎng)投訴平臺

時間:2023-06-23


  中國郵政官網(wǎng)的投訴處理中心網(wǎng)址是:中國郵政速遞物流 (ems.com.cn)。如果想要投訴其他快遞的話,也可以投訴到國家郵政局,網(wǎng)址是:https://sswz.spb.gov.cn/(或點(diǎn)擊國家郵政局申訴網(wǎng)站直接進(jìn)入)。但要在該網(wǎng)站上進(jìn)行申訴,需滿足以下條件之一:已向企業(yè)投訴投訴,超過7日沒有處理結(jié)果的;已向企業(yè)投訴,但對企業(yè)的處理結(jié)果和答復(fù)不滿意的;企業(yè)投訴渠道不暢通,投訴無人受理的情況。
  通過國家郵政局政府官方網(wǎng)站進(jìn)行投訴的具體步驟如下:
  1、在電腦端搜索“國家郵政局申訴網(wǎng)站”,然后點(diǎn)擊進(jìn)入;
  2、點(diǎn)擊右上角的【立即注冊】,或已有賬號的話直接登錄即可;
  3、按頁面展示依次輸入用戶名、密碼、手機(jī)號等信息后點(diǎn)擊再提交;
  4、進(jìn)入到下一步的申訴信息頁面,點(diǎn)擊【我要申訴】,確認(rèn)申訴須知后點(diǎn)擊【繼續(xù)申訴】;
  5、按表格準(zhǔn)確填寫內(nèi)容后,提交相關(guān)單號,上傳相關(guān)證據(jù),并填寫投訴的日期,點(diǎn)擊確認(rèn)投訴后等待投訴結(jié)果即可。
  除了到官網(wǎng)上投訴快遞公司,其實(shí)還可以撥打國家郵政局提供的投訴電話“12305”進(jìn)行情況說明。但需要注意的是,撥打12305號碼前,非省會地區(qū)需要本省省會城市區(qū)號+12305,受理申訴的時間為每個工作日的8:30至17:30(因時差原因,新疆為10:00至19:00,西藏為9:00至18:30),非受理時間電話可能會打不通。

 

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