深圳國際快遞公司分享：放寬不良交易率衡量指標(biāo)
時(shí)間：2015-10-22
9月28日消息，日前，eBay美國宣布將于2016年2月20日實(shí)行新的賣家表現(xiàn)指標(biāo)，屆時(shí)，賣家不良交易率衡量指標(biāo)和準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送指標(biāo)均有較大的改動(dòng)。
eBay方面表示，新的賣家不良交易率將以“賣家取消交易”和“賣家未處理而結(jié)束的糾紛”為衡量指標(biāo)，而不會(huì)再考核賣家的“買家信用評價(jià)”、“ 賣家服務(wù)評級 (DSR)”、“ 已與買家圓滿解決的退貨請求”和“已與買家圓滿解決的物品未收到請求”等標(biāo)準(zhǔn)。
對于這次改動(dòng)，eBay方面稱，此前，有賣家反饋需要更方便管理且不以意見評論為本的賣家表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)，而這次eBay的改動(dòng)主要想減少不可控因素對賣家表現(xiàn)評價(jià)的影響。因此，新版賣家標(biāo)準(zhǔn)將僅關(guān)注買家最在意的兩件事情，即準(zhǔn)時(shí)收到所購物品以及能夠有效解決任何緊急請求糾紛的服務(wù)。
除此之外，億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，這次eBay新的準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送指標(biāo)也是盡量根據(jù)賣家的可控因素所確定的，只要賣家能提供的追蹤信息中包含可證實(shí)物品已于約定處理時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的“收件掃描”或者物品已于預(yù)計(jì)送達(dá)期內(nèi)送達(dá)的“送達(dá)掃描”，便可得到準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送認(rèn)可。而即便沒有上述兩個(gè)可用的追蹤信息，eBay也會(huì)在買家留下信用評價(jià)時(shí)發(fā)起物品是否在預(yù)計(jì)送達(dá)期內(nèi)送達(dá)的確認(rèn)選項(xiàng)，只要買家確認(rèn)物流在預(yù)計(jì)送達(dá)期內(nèi)送達(dá)，賣家也能得到準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送認(rèn)可。
當(dāng)然，因?yàn)橘u家表現(xiàn)指標(biāo)的變更，eBay也把平臺(tái)“優(yōu)秀評級賣家”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，實(shí)行新政后，eBay“優(yōu)秀評級賣家”的不良交易率上限將從2% 大幅降至0.5%。對此，eBay方面稱，由于平臺(tái)剔除了之前計(jì)入不良交易率的許多因素，所以，eBay還要重新計(jì)算相應(yīng)的可容許不良交易率上限，確保其可以繼續(xù)為優(yōu)秀的賣家提供認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，并設(shè)立正確的客戶服務(wù)預(yù)期。
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